Plaintes, compliments et retours d’information
Il est très important pour nous de fournir des services de qualité aux enfants, aux jeunes et aux familles Si vous avez une préoccupation ou une plainte concernant les services que vous avez reçus de Linck, nous voulons en prendre connaissance. Nous espérons travailler avec vous pour résoudre vos problèmes et améliorer notre service.
Si vous avez une plainte, une préoccupation, une question ou un retour d’information concernant les services que vous avez reçus de Linck, il y a plusieurs façons de vous faire entendre. Parlez à l’assistant social qui vous aide ou à son superviseur. Il possède les connaissances les plus approfondies pour répondre à vos questions sur le service et peuvent travailler avec vous pour trouver une solution. Si le problème n’est pas résolu avec l’assistant social et/ou le superviseur, vous pouvez demander l’intervention d’un directeur de service.
Si votre problème n’a pas été résolu à votre satisfaction ou si vous ne souhaitez pas vous adresser d’abord à un membre du personnel qui s’occupe de vous ou de votre famille, vous pouvez demander un examen formel de votre plainte en utilisant les options suivantes:
Écrivez à Linck une lettre décrivant en détail vos préoccupations ou remplissez le formulaire de plainte formelle auprès du comité interne d’examen des plaintes (CIEP) d’une société.
Envoyez vos préoccupations à:
Linck – Comité d’examen des plaintes internes
495 Grand Ave. West, Chatham ON N7L 1C5
Télécopie: 519-352-4152
Courriel: info@linck.org
Nous savons qu’il peut être difficile d’exprimer ses préoccupations par écrit et Linck peut vous aider à rédiger la lettre ou à remplir le formulaire. Envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante info@linck.org.
Dans les 7 jours suivant la réception de votre lettre ou de votre formulaire, vous serez contacté(e) et informé(e) si le comité interne d’examen des plaintes de Linck examinera vos préoccupations.
Si le comité d’examen des plaintes internes doit examiner vos préoccupations, vous serez invité à une réunion pour faire part de vos préoccupations au comité. La réunion se tiendra dans les 14 jours suivant la réception de votre lettre ou de votre formulaire. Vous pouvez vous faire accompagner par des personnes de confiance, ainsi que par un représentant de votre bande ou de votre communauté autochtone.
Dans les 10 jours suivant la réunion avec la commission, une lettre vous sera envoyée avec la décision de la commission d’examen.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission de révision des services à l’enfance et à la famille à tout moment. Cela signifie qu’une plainte peut être déposée directement auprès de la Commission de révision des services à l’enfance et à la famille avant ou pendant la participation à la commission interne de révision des plaintes de Linck.
Pour déposer une demande auprès de la commission de révision des services à l’enfance et à la famille, remplissez le formulaire 2 : Plaintes contre une société d’aide à l’enfance (disponible ici): CFSRB : Formulaires et dépôt | Tribunaux Ontario) et l’envoyer à:
Commission de révision des services à l’enfance et à la famille
15 Grosvenor Street, Ground Floor
Toronto, ON M7A 2G6
Région de Toronto: 416-327-0111
Longue distance: 1-888-777-3616
TDD/TTY: Appelez le Service de relais Bell au 1-800-855-0511
Courriel: cfsrb@ontario.ca
Site Web: tribunalsontario.ca/cfsrb/
Linck s’engage à promouvoir le respect de la vie privée et à protéger la confidentialité des informations personnelles que nous détenons sur les enfants, les jeunes et les familles avec lesquels nous travaillons.
Pour plus d’informations sur la manière dont Linck protège votre vie privée, consultez notre Avis sur les pratiques en matière d’information (protection de l’enfance) et Avis sur les pratiques en matière d’information pour les renseignements personnels sur la santé (santé mentale) Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant nos pratiques en matière d’information, nous vous encourageons à vous adresser à votre assistant social pour en savoir plus sur la protection de la vie privée et sur votre famille.
Si vous n’obtenez pas de réponse à vos questions sur la protection de la vie privée ou si les problèmes ne sont pas résolus à votre satisfaction, vous avez le droit de déposer une plainte officielle par écrit auprès de notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse suivante privacy.officer@linck.org.
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos préoccupations n’ont pas été prises en compte de manière satisfaisante, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario, qui est chargé de veiller au respect des lois sur la protection de la vie privée en Ontario:
Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario
2 Bloor Street East, Suite 1400
Toronto, ON M4W 1A8
Téléphone: 416-326-3333 ou 1-800-387-0073
TDD/TTY : 416-325-7539
Télécopie: 1-416-325-9195
Courriel: info@ipc.on.ca
Site Web: ipc.on.ca
Le bureau du l’Ombudsman de l’Ontario peut également recevoir des plaintes concernant les services fournis par une société d’aide à l’enfance. Le Ombudsman a créé des unités spécialisées chargées de répondre aux questions, de traiter les problèmes, de mener des enquêtes et d’examiner les plaintes:
Bureau l’Ombudsmand de l’Ontario
483 Bay Street
10th floor, South Tower
Toronto, ON M5G 2C9
Sans frais (en Ontario uniquement): 1-800-263-1830
Hors de l’Ontario: 416-586-3300
TTY (téléimprimeur): 1-866-411-4211
Télécopie: 416-586-3485
Courriel: info@ombudsman.on.ca
Site Web: ombudsman.on.ca
